"Door een team van enthousiaste en klantgerichte medewerkers ontvangen we de klanten graag in onze winkel."
Twee jonge ondernemers hebben drogisterij Etos in winkelcentrum Carnisse Veste overgenomen. Remon de Kreij en Wilmar van Bruggen hebben hun sporen verdiend bij de Albert Heijn-supermarkt in Giessenburg. De Kreij is daar eigenaar en Van Bruggen, begonnen als vakkenvuller, is nu supermarktmanager.
De twee werken al dertien jaar samen. “We wilden graag samen gaan ondernemen. Hier krijgen we de kans om dat te doen”, vertelt Remon de Kreij. Hij komt uit een echte ondernemersfamilie en werkt graag achter de schermen. Zijn compagnon is vooral op de winkelvloer aanwezig. Zo vullen de twee elkaar goed aan. In Barendrecht werken ze samen met winkelmanager Marieke, die toevallig ook uit Giesenburg komt.
Voor de nieuwe eigenaren is Etos niet helemaal nieuw. Wilmar van Bruggen is gediplomeerd drogist. Bovendien is Etos ook onderdeel van Ahold. “Veel processen bij Etos, zoals het werken met de kassa, bestel en telprocessen zijn gelijk aan de processen van Albert Heijn. Ook veel producten ken ik al uit de Etos winkel. De afdeling van de make-up is voor mij minder bekend”, legt hij uit.
De eerste tijd zijn de nieuwe eigenaren veel in de Barendrechtse winkel te vinden. “Het is leuk om de klanten en de medewerkers te leren kennen”, zegt Remon de Kreij. “Werkt u hier pas?” werd hem op de eerste dag gevraagd.
Klantgerichtheid en klantenbeleving vinden de nieuwe eigenaren van groot belang. “Daar sturen we op en dat wordt nu al door de klanten opgemerkt. Daarbij hoort ook het geven van advies en service. Door een team van enthousiaste en klantgerichte medewerkers ontvangen we de klanten graag in onze winkel.”
“We willen rust en ruimte creëren in de winkel”, leggen de twee uit. Er zijn nu al minder losse tafels en displays op de winkelvloer te zien. Over twee jaar staat een verbouwing gepland, waarbij de winkel een frisser en moderner uiterlijk krijgt.
De winkel in Carnisse Veste heeft een uitzonderlijk groot assortiment geuren, vertelt Remon de Kreij bij een rondgang door de winkel. “In een gemiddelde Etos is dat vier meter, hier hebben we twaalf meter vol met dames en heren geuren. Daar kunnen we ons mee onderscheiden.”
Wilmar van Bruggen (28) voelt zich als een vis in het water in deze winkel. “Ik haal hier heel veel energie uit. Ik heb altijd gezegd dat ik voor mijn dertigste ondernemer wil zijn. Dat is een droom die hier is uitgekomen.”
Terug naar de winkelpagina van Etos
"‘Door mijn achtergrond als schoonheidsspecialiste kan ik onze klanten heel goed helpen.’ "
Kennismaken met verkoopmedewerkster Elisa Hoogenboom (24 jaar)
Het had niet veel gescheeld of Elisa was de kappersopleiding gaan doen. Op het laatste moment veranderde ze haar keuze en werd ze schoonheidsspecialiste en pedicure. Inmiddels heeft ze een eigen schoonheidssalon aan huis. Sinds een half jaar werkt ze ook als verkoopmedewerkster bij de Etos. Daar voelt ze zich erg op haar plek. ‘Door mijn achtergrond kan ik onze klanten heel goed helpen. Bijvoorbeeld tieners die last hebben van acné of vrouwen die bij ons komen met de vraag hoe hun nagellak beter blijft zitten.’
Voor Elisa is het werk in het filiaal van Carnisse Veste extra interessant omdat het een grote winkel is met een uitgebreid assortiment. ‘Deze Etos is luxer dan gemiddeld. We hebben bijvoorbeeld een samenwerking met de Douglas en ook qua huidverzorging hebben we veel mooie producten te koop. Je kunt de meeste mensen echt goed verder helpen. Zeker voor ouderen uit de buurt is dat handig.’ Soms krijgt Elisa ook klanten die vanuit de apotheek of tandarts worden doorgestuurd. ‘Laatst was er iemand die dringend wondgazen nodig had vanwege een brandwond en die had de apotheek niet meer op voorraad. Het is fijn als je iemand dan geen ‘nee’ hoeft te verkopen.’
Elisa vindt het contact met de klanten sowieso erg leuk. ‘Ik hou ervan om even een praatje te maken als ik achter de kassa sta. Dan wijs ik klanten bijvoorbeeld op een aanbieding of dan kan ik ze een goede vakantie wensen. Het geeft me een goed gevoel als mensen tevreden de deur uit gaan.’
Terug naar de winkelpagina van Etos